عمليات الإيرادات

القيمة السنوية العادية لعقد العميل، مع استبعاد أو تحديد الرسوم لمرة واحدة بشكل منفصل وفقًا لطريقة المؤسسة.

القيمة السنوية للإيرادات المتكررة المتعاقد عليها، والتي تستخدمها شركات الاشتراكات عادة لقياس قاعدة إيراداتها المتكررة.

نقاط الدخول للفئة هي مؤشرات داخلية أو خارجية - مثل الاحتياجات أو الدوافع أو المناسبات أو المواقف - يستخدمها المشترون لاسترجاع فئة منتج أو خدمة وعلامات تجارية محتملة من الذاكرة.

نسبة العملاء أو الحسابات أو الاشتراكات أو الإيرادات المتكررة المفقودة خلال فترة زمنية محددة.

نسبة مجموعة محددة تظل نشطة أو مشتركة أو محتفظ بها على مدى فترات متتالية بعد حدث بدء مشترك.

تصميم التحويل هو ممارسة تصميم تجربة بحيث يمكن للأشخاص فهم وتقييم وإكمال إجراء محدد ذي قيمة بأقل قدر ممكن من الاحتكاك الذي يمكن تجنبه.

زيادة التحويل هي الزيادة الإضافية في التحويلات الناتجة عن تدخل، ويتم تقديرها بمقارنة النتائج لمجموعة علاجية معرضة بمجموعة تحكم غير معرضة قابلة للمقارنة.

معدل التحويل هو نسبة الزيارات أو المستخدمين أو التفاعلات أو العملاء المحتملين أو الفرص المؤهلة التي تكمل تحويلًا محددًا خلال فترة زمنية معينة.

تكلفة البضائع المباعة هي المصروف المعترف به للمخزون أو البضائع المباعة خلال فترة إبلاغ، بناءً على التكاليف المخصصة لتلك البضائع.

تكلفة الاكتساب هي متوسط الإنفاق المقاس المطلوب لتوليد اكتساب محدد، محسوبًا بقسمة التكلفة المضمنة على الاكتسابات المنسوبة.

تكلفة النقرة هي المبلغ المدفوع، أو متوسط التكلفة المخصصة، لكل نقرة إعلانية مسجلة.

تكلفة العميل المحتمل هي متوسط تكلفة التسويق المضمنة المطلوبة لتوليد عميل محتمل يلبي قاعدة التقاط أو تأهيل محددة.

تكلفة الألف ظهور (CPM) هي تكلفة الإعلان مقابل ألف ظهور إعلاني مسجل.

البيع المتقاطع هو ممارسة تقديم منتج أو خدمة تكميلية للعميل إلى جانب عملية شراء حالية أو مقصودة.

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي متوسط تكلفة المبيعات والتسويق المتكبدة لاكتساب عميل جديد خلال فترة زمنية محددة.

منصة بيانات العملاء (CDP) هي برامج جاهزة تنشئ ملفات تعريف عملاء موحدة ودائمة وتجعلها متاحة للأنظمة الأخرى.

مقياس جهد العميل (CES) هو مقياس استطلاع يقيس مدى سهولة أو صعوبة عثور العملاء على مهمة أو تفاعل معين.

رحلة العميل هي تسلسل التفاعلات والقرارات والتجارب التي يمر بها الشخص أثناء تحقيق هدف مع منظمة أو حولها.

صافي الإيرادات الإجمالي المتوقع أن تحققه الشركة من حساب عميل واحد طوال مدة علاقتهما.

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الاستراتيجية والعمليات والتكنولوجيا المستخدمة لإدارة التفاعلات والبيانات عبر علاقات العملاء المحتملين والحاليين.

مقياس رضا العملاء (CSAT) هو مقياس استطلاع يعبر عن مدى رضا المستجيبين عن منتج أو خدمة أو تفاعل.

النسبة المئوية لمشكلات العملاء التي يتم حلها خلال التفاعل الأول دون الحاجة إلى اتصال متكرر أو تصعيد.

الربح الإجمالي معبراً عنه كنسبة مئوية من الإيرادات، ويُحسَب بطرح تكلفة البضائع المباعة من الإيرادات، مقسوماً على الإيرادات، ومضروباً في 100.

نهج يعتمد على التجربة لإيجاد طرق قابلة للتوسع للاستحواذ على العملاء، أو تنشيطهم، أو الاحتفاظ بهم، أو تحقيق الدخل منهم، وغالباً ما يكون ذلك في ظل قيود الموارد.

حصة الظهور هي نسبة مرات الظهور التي يحصل عليها الإعلان مقارنة بالعدد المقدر لمرات الظهور التي كان مؤهلاً لتلقيها.

التسويق الداخلي هو ممارسة لجذب العملاء المحتملين ومساعدتهم من خلال محتوى وتجارب مفيدة وذات صلة بدلاً من الاعتماد فقط على التواصل غير المرغوب فيه.

التأثير الإضافي هو النتيجة الإضافية الناتجة عن تدخل ما مقارنة بالنتيجة التي كانت ستحدث بدونه.

توليد العملاء المحتملين هو عملية جذب المشترين المحتملين والحصول على إذن أو معلومات كافية لبدء علاقة تجارية قابلة للقياس.

رعاية العملاء المحتملين هي الاستخدام المنسق للاتصالات والتجارب ذات الصلة لمساعدة العميل المحتمل على التقدم نحو القرار التالي المناسب بمرور الوقت.

تقييم العملاء المحتملين هو طريقة لتخصيص قيم لسمات وسلوكيات العميل المحتمل لدعم تحديد الأولويات أو التوجيه نحو نتيجة متفق عليها.

مرحلة دورة الحياة هي تصنيف منظم يمثل المكان الذي يتواجد فيه الشخص أو الحساب أو الفرصة حالياً في العلاقة التجارية المحددة للمؤسسة.

عزو التسويق هو تخصيص رصيد لتحويل أو نتيجة أخرى لنقاط الاتصال التسويقية على طول مسار العميل المقاس.

العميل المحتمل المؤهل تسويقياً (MQL) هو شخص أبدى اهتماماً يتماشى مع معايير التسويق المتفق عليها مما يظهر توافقاً أو تفاعلاً أقوى مقارنة بالعملاء الآخرين، لكنه ليس بالضرورة جاهزاً لعملية الشراء بعد.

المنتج القابل للاختبار الأساسي (MVP) هو أصغر نموذج أو تجربة كافية لاختبار فرضية عميل محددة والخروج بتعلم مؤكد.

الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) هي إيرادات الاشتراكات المتكررة والموحدة التي تتوقعها الشركة من العملاء النشطين خلال شهر واحد.

مقياس آراء العملاء الذي يتم حسابه عن طريق طرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين على مقياس توصيات قياسي.

التسويق الذي يوزع الرسائل بشكل استباقي على جماهير مختارة عبر قنوات مثل الإعلانات، أو التواصل المباشر، أو الفعاليات.

مقياس لمدى سرعة انتقال القيمة التجارية المؤهلة عبر خط المبيعات، وعادة ما يجمع بين الفرص، والقيمة، ومعدل الفوز، وطول دورة المبيعات.

صافي الفائدة من الاستثمار مقسوماً على تكلفة الاستثمار، وعادة ما يتم التعبير عنها كنسبة مئوية.

استخدام البيانات التجارية المتكاملة والتحليلات والإشارات لفهم أداء الإيرادات ودعم قرارات المبيعات والنمو.

وظيفة استراتيجية تدمج عمليات المبيعات والتسويق ونجاح العملاء تحت نموذج بيانات موحد، وإطار عمل للعمليات، ومجموعة تقنيات لدفع نمو إيرادات يمكن التنبؤ به وكفء.

التقدير المنظم للمبيعات أو الإيرادات المستقبلية باستخدام بيانات خط الأنابيب، والأداء التاريخي، والافتراضات، والتقدير.

نموذج مبسط للمراحل التي يتقدم فيها العملاء المحتملون من الوعي أو التأهل نحو الشراء.

عميل متوقع يستوفي المعايير المتفق عليها مما يشير إلى ملاءمة كافية واستعداد للشراء لمشاركة المبيعات المباشرة.

الوقت المنقضي بين بدء الاستثمار أو علاقة العميل وتسليم فائدة ذات معنى وقابلة للقياس.

عرض البيع الفريد هو سبب محدد وقابل للدفاع عنه يجعل العميل المحدد يختار عرضًا واحدًا بدلاً من بدائله.

البيع الإضافي هو ممارسة مبيعات تشجع العميل على اختيار نسخة أو مستوى أو كمية أو تكوين أعلى قيمة للعرض قيد النظر.

معامل وحدة تتبع القنفذ (Urchin Tracking Module) هو معامل استعلام قياسي يبدأ بـ utm_ يتم إضافته إلى رابط الوجهة لكي تتمكن أدوات التحليل من تصنيف زيارات الحملات التسويقية.

بحث المستخدمين هو الدراسة المنهجية للمستخدمين وأهدافهم وسلوكياتهم واحتياجاتهم وقيودهم وسياقاتهم لتوجيه قرارات المنتجات والخدمات.

بيانات الطرف صفر هي المعلومات التي يشاركها العميل عمداً وبشكل استباقي مع المؤسسة، مثل التفضيلات، أو النوايا، أو السياق، أو التقدير المطلوب.